Şartlar ve Koşullar

Son Güncelleme: 25.12.2026

  • Taraflar ve Tanımlar
  • Sözleşmenin Kabulü
  • Hizmet Kapsamı
  • Kapsam Dışı Hizmetler
  • Müşteri Yükümlülükleri
  • Uygun Kullanım
  • Destek Kanalları
  • Güncelleme Prosedürü
  • Hosting Kullanım Kuralları
  • Ücretlendirme, Faturalama, Yenileme
  • Cayma Hakkı ve İade
  • Askıya Alma ve Fesih
  • Fikri Mülkiyet
  • Gizlilik
  • Sorumluluğun Sınırlandırılması

1. Taraflar ve Tanımlar

Bu Şartlar ve Koşullar (“Sözleşme”), WPCENTER YAZILIM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“WPNeta” veya “Hizmet Sağlayıcı”) ile WPNeta’dan hizmet alan gerçek/tüzel kişi (“Müşteri”) arasında, WPNeta web sitesi ve/veya paneli üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımına ilişkin koşulları düzenler.

Tanımlar:

  • Hizmetler: Güncelleme & bakım, yedekleme & güvenlik, raporlama, WordPress hosting, site düzenleme desteği, uzman destek ve seçilen pakete dahil diğer hizmetler.

  • Site: Müşteri’ye ait WPNeta tarafından yönetilen WordPress web sitesi/leri.

  • Panel/Talep: WPNeta destek kanalları üzerinden açılan iş/emir kayıtları (ticket, e-posta vb.).

2. Sözleşmenin Kabulü

WPNeta’dan hizmet satın alınması, panel oluşturulması veya hizmetlerin fiilen kullanılmaya başlanması ile Müşteri işbu Sözleşme’yi kabul etmiş sayılır.

3. Hizmet Kapsamı

WPNeta, Müşteri’nin seçtiği pakete göre aşağıdaki hizmetleri sunar:

3.1 Güncelleme & Bakım

  • WordPress çekirdeği, tema ve eklenti güncellemelerinin takibi ve uygulanması

  • Temel sağlık kontrolleri (kırık sayfa/404 sinyalleri, kritik hatalar vb.)

  • Uygulama öncesi/sonrası temel doğrulamalar

3.2 Yedekleme & Güvenlik

  • Paket kapsamına göre belirlenen periyotlarda yedekleme

  • Temel güvenlik kontrolleri ve riskli durumlarda bilgilendirme

  • Gerekirse geri dönüş/restore işlemi (pakete göre)

3.3 Raporlama

  • Paket kapsamına göre periyodik rapor (yapılan işlemler, tespitler, öneriler)

3.4 WordPress Hosting (varsa)

  • WordPress’e uygun altyapı sağlanması

  • Kaynak, limit, politika ve kullanım kuralları (AUP) çerçevesinde barındırma

3.5 Site Düzenleme Desteği

  • İçerik/görsel güncellemeleri, sayfa düzenlemeleri, küçük arayüz dokunuşları gibi talepler (pakete göre)

  • Taleplerin “uygun kullanım” prensibiyle yönetimi (bkz. Madde 6)

3.6 Uzman Destek

  • Teknik soru/çözüm yönlendirmesi, hata analizi, gerekli durumlarda müdahale

Önemli: WPNeta, bakım hizmetlerinde yaygın olduğu şekilde paket kapsamını ve prosedürlerini (güncelleme sıklığı, müdahale biçimi, uygun kullanım) planlara göre tanımlar.

4. Kapsam Dışı Hizmetler

Aksi yazılı olarak ayrıca kararlaştırılmadıkça aşağıdakiler kapsam dışıdır:

  • Yeni özellik geliştirme / özel yazılım geliştirme

  • Büyük çaplı tasarım revizyonu, tema değiştirme, kapsamlı yeniden yapım

  • SEO, reklam yönetimi, içerik üretimi, e-ticaret operasyonu

  • Üçüncü taraf lisans/abonelik ücretleri (tema, eklenti, API, servisler)

  • Kötü amaçlı yazılım temizliği / adli analiz (pakette açıkça yazmıyorsa)

5. Müşteri Yükümlülükleri

Müşteri:

  • WPNeta’nın hizmet için ihtiyaç duyduğu erişimleri doğru ve güncel şekilde sağlar,

  • Yönetici şifrelerini güvenli tutar, yetkisiz erişim şüphesini derhal bildirir,

  • Lisanslı yazılım/tema/eklenti kullanımından sorumludur,

  • Sitenin içeriklerinin hukuka uygunluğundan ve telif haklarından sorumludur.

6. Site Düzenleme Desteğinde “Uygun Kullanım”

Site düzenleme talepleri, paketin “günlük operasyon” ihtiyaçlarını karşılamak üzere sunulur.

Aşağıdaki talepler örnektir: metin/görsel güncelleme, sayfa bölüm düzeni, banner değişimi, basit form ayarı, küçük CSS dokunuşu.

Aşağıdaki talepler ise genellikle “proje işi” sayılabilir: çok sayıda sayfanın yeniden tasarımı, kapsamlı tema değişimi, özel yazılım geliştirme, çok parçalı entegrasyonlar. Bu durumda WPNeta ayrı teklif sunabilir veya talebi reddedebilir.

7. Destek Kanalları ve Yanıt Süreleri

  • Destek kanalı: destek@wpneta.com

  • Çalışma saatleri: 09:00–18:00

  • Hedef yanıt süreleri: 120 dakika

8. Güncelleme Prosedürü ve Risk Yönetimi

Müşteri, güncellemelerin üçüncü taraf tema/eklenti kaynaklı uyumsuzluk riski taşıyabileceğini kabul eder. WPNeta kontrollü ilerleme prensibiyle hareket eder; ancak tüm olası çakışmaların sıfır riskle önlenmesi garanti edilemez (özellikle lisanssız, eski, özelleştirilmiş veya terk edilmiş eklentilerde).

9. Hosting Kullanım Kuralları

WPNeta hosting hizmeti veriyorsa:

  • Spam, zararlı yazılım yayma, saldırı amaçlı kullanım, yasa dışı içerik barındırma yasaktır.

  • Aşırı kaynak kullanımı veya güvenlik riski halinde WPNeta geçici kısıtlama uygulayabilir.

10. Ücretlendirme, Faturalama, Yenileme

  • Ücretler: WPNeta fiyatlandırma sayfasında/paket teklifinde belirtilir.

  • Abonelikler seçilen periyotla otomatik yenilenir.

  • Vergiler/stopaj: Mevzuat gereği uygulanır.

11. Cayma Hakkı ve İade

Müşteri “tüketici” sıfatını haizse mesafeli sözleşmelerde genel kural 7 gün cayma hakkıdır. Ancak cayma süresi dolmadan, tüketicinin onayı ile hizmet ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Kurumsal/ticari müşterilerde iade ve iptal şartları teklif/paket koşullarına göre uygulanır.

12. Askıya Alma ve Fesih

  • Ödeme gecikmesi, ağır ihlal, güvenlik riski veya yasa dışı kullanım halinde hizmetler askıya alınabilir.

  • Taraflar 1 gün önceden bildirimle aboneliği sonlandırabilir.

  • Fesih sonrası veri/backup teslimi ve saklama koşulları Gizlilik Politikası ve/veya ek protokole göre yürütülür.

13. Fikri Mülkiyet

Müşteri içeriklerinin sahibi Müşteri’dir. WPNeta’nın sağladığı doküman, rapor, şablon ve yöntemler WPNeta’ya ait olabilir.

14. Gizlilik

Taraflar, hizmet kapsamında öğrendikleri ticari/teknik bilgileri gizli tutmayı kabul eder.

15. Sorumluluğun Sınırlandırılması

WPNeta; dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı, iş kesintisi gibi sonuçlardan (kasten veya ağır ihmal hariç) sorumlu tutulamaz. WPNeta’nın toplam sorumluluğu, ilgili ihtilafa konu hizmet için son 3 ayda ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır.